|
国家邮政局关于2009年7月邮政业消费者申诉情况的通告 |
|
发布日期：2009-8-26 18:14:53 点击量：137 |
|
|
7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉1604件，比上月增加191件，增长13.5％；答复咨询319件。申诉中涉及邮政服务问题的405件，比上月减少3件，下降0.7％，占申诉量的25.2％；涉及快递业务问题的1199件，比上月增加194件，增长19.3％，占申诉量的74.8％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）513件，比上月增加114件，增长28.6％，占申诉量的32％。有效申诉中涉及邮政服务问题的75件，占有效申诉量的14.6％；涉及快递业务问题的438件，占有效申诉量的85.4％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，消费者对申诉处理满意率为90.1％。
7月，消费者对33家快递企业进行了有效申诉，比上月增加12家。全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零二八（0.028‰0）。
2009年7月主要快递企业申诉率统计表
|
序号 |
企业名称 |
申诉率（‰0） |
|
1 |
中通速递服务有限公司 |
0.226 |
|
2 |
天天快快递有限公司 |
0.105 |
|
3 |
韵达货运有限公司 |
0.092 |
|
4 |
圆通速递有限公司 |
0.068 |
|
5 |
增洲实限公司（汇通快运） |
0.066 |
|
6 |
宅急送快运股份有限公司 |
0.056 |
|
7 |
全一快递有限公司（APEX） |
0.030 |
|
8 |
盛彤实业有限公司（申通快递） |
0.030 |
|
9 |
中国速递服务总公司（EMS） |
0.018 |
|
10 |
联邦快递（中国）有限公司（FedEx） |
0.010 |
|
11 |
顺丰速运（集团）有限公司 |
0.008 |
|
12 |
中外运－敦豪国际航空快件有限公司（DHL） |
0.005 | 以上信息来源于国家邮政局官方网站
|
|